В рамках глобальной кампании по контролю качества обслуживания клиентов, компания Jaguar Land Rover Россия провела очередное исследование: в поле зрения «надзорных органов» попали 15 дилеров страны. Картина получилась далеко не радужной.
Исследование выявило, что семь (из пятнадцати) дилеров обходятся с клиентами своей сервисной службы не лучшим образом. «Красный» рейтинг получили следующие организации:
- Тринити (Краснодар);
- Артекс (Москва);
- Автобиография (Санкт-Петербург);
- Нижегородец (Нижний Новгород);
- УралАвтоИмпорт (Пермь);
- Независимость (Москва);
- Муса Моторс (Москва).
По качеству ремонта в «красной зоне» оказались 13 дилеров из исследуемой группы!!! Вот они:
- Дон Моторс (Ростов-на-Дону);
- Автобиография (Санкт-Петербург);
- Нижегородец (Нижний Новгород);
- Диверс Моторс (Самара);
- ТТС-Сити (Казань);
- Независимость (Москва);
- Артекс (Москва);
- УралАвтоИмпорт (Пермь);
- Краснолесье (Екатеринбург);
- Ягуар Центр Петроградский (Санкт-Петербург);
- Муса Моторс (Москва);
- Тринити (Краснодар).
Интересно, что продают машины гораздо лучше. Например, тот же московский Артекс занял второе место по качеству продаж.
